FAQ

Das Familienmitglied, das sich mit seiner E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort für das Familienabenteuer registriert hat, kann sich mit diesen Zugangsdaten jederzeit wieder in das Familienkonto einloggen. Als Admistrator/in übernimmt dieses Familienmitglied die Verwaltung des Familienkontos und fügt darin alle weitere Familienmitglieder hinzu. Für jedes neu hinzugefügte Familienmitglied wird automatisch ein eigenes Passwort generiert. Sie finden die Passwörter im Familienkonto unter "Familienteam".

Mit diesen automatisch generierten Passwörtern können sich die Familienmitglieder auf der IKK Südwest Familienabenteuer Startseite unter Team-Login in die Browser-Version des Familienabenteuers einloggen. Für die mobile Familien-Abenteuer App gelten diesselben Passwörter. Auch der/die Administrator/in loggt sich zur Nutzung der mobilen App mit dem automatisch generierten Passwort ein.

Es erscheint die Nachricht „ist bereits vergeben“.

Sie haben mit dieser E-Mail-Adresse bereits ein Nutzerkonto erstellt. Klicken Sie oben rechts auf Familienkonto und anschließend auf „Einloggen“ und geben Sie dort die E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Oder kontaktieren Sie uns gerne unter ikk-familie@muuvit.com

Sie können jederzeit ein neues Passwort beantragen. Klicken Sie auf „Familienkonto“ und anschießend auf „Passwort vergessen“. Tragen Sie in das Feld (E-Mail-Adresse) Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „neues Passwort beantragen“. Sie erhalten eine E-Mail von info@muuvit.com. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um Ihr Passwort zu ändern.

Folgende Möglichkeiten können die Ursache sein:

• Die Schreibweise der E-Mail-Adresse ist nicht korrekt.
• Die E-Mail befindet sich in einem der folgenden Ordner Ihres E-Mail-Anbieters:       „Spam“ oder „Junk“.
• Sie können aufgrund eines vollen Posteingangs keine E-Mails empfangen.

       Bei Problemen können Sie jederzeit unser Helpdesk kontaktieren.

Loggen Sie sich im Familienkonto ein. Klicken Sie anschließend den Tab "Familienteam" an und fügen Sie die Namen aller teilnehmenden Familienmitglieder hinzu. Jedes Familienmitglied erhält ein individuelles Passwort. Das Passwort gilt für das Team-Login auf der Familienabenteuer Startseite und für die Familienabenteuer App. Sie finden die Passwörter aller Familienmitglieder unter "Familienteam".

Jedes Familienmitglied hat ein individuelles Passwort. Die Passwörter werden automatisch generiert und gelten für das Team-Login auf der IKK Südwest Familienabenteuer Startseite und für die IKK Südwest Familienabenteuer App.

Wenn Sie sich im Familienkonto einloggen, finden Sie unter dem Tab "Familienteam" eine Übersicht der registrierten Familienmitglieder und die individuellen Passwörter.

Hier können Sie auch weitere Familienmitglieder hinzufügen.

Alle Familienmitglieder können sich mit ihren individuellen Passwörtern unter Team-Login auf der IKK Südwest Familienabenteuer Startseite und in der IKK Südwest Familienabenteuer App einloggen.

 

 

Die App "Familienabenteuer mit Fred" für Ihr Smartphone steht Ihnen bei Google Play oder  iTunes zum Download zur Verfügung.

Den Zugang zur App hat jedes Familienmitglied mit einem indivuellen automatisch generierten Passwort. Die automatisch generierten Passwörter aller Familienmitglieder finden Sie im Familienkonto unter dem Tab "Familienteam".

Hier können Sie auch weitere Familienmitglieder hinzufügen.

Sie können die Bewegungseinheiten der Familienmitglieder entweder auf einer Bewegungskarte notieren oder Sie nutzen die Familienabenteuer App zur Messung der Schritte. Die per App gemessenen Schritte können auch durch manuelle Eingaben ergänzt werden (z.B. wenn die Bewegung nicht per Smartphone gemessen werden kann, wie beispielsweise beim Schwimmen).

Die Bewegungskarte zum Ausdrucken finden Sie im Familienkonto.

Wenn Sie z.B. die Bewegungskarte nutzen, können Sie die gesammelten Schritte (10 Minuten Bewegung = 1.000 Schritte) manuell eingeben. 

Die manuelle Eingabe ist ausschließlich im Bereich Familienkonto auf der IKK Familienabenteuer Webseite möglich. Loggen Sie sich hierzu im Familienkonto mit ihrem selbst gewählten Passwort ein.

Unter dem Tab "Bewegung" können Sie für das entsprechende Teammitglied die gesammelten Schritte manuell eintragen.

Die manuelle Schritteingabe ist in der App aktuell nicht möglich!

 

Bei Nutzung der App werden die gemessenen Schritte automatisch ins System übertragen, wenn Sie in der App "Sync" wählen.

Die per App gemessenen Schritte können auch durch manuelle Eingaben ergänzt werden (z.B. wenn die Bewegung nicht per Smartphone gemessen werden kann, wie beispielsweise beim Schwimmen).

Bitte prüfen Sie ob ihr  mit der IKK Familienabenteuer App verbunden ist. Klicken Sie unter Einstellungen auf Einstellungen für google Apps.

 

Prüfen Sie anschließend ob Sie der App Familienabenteuer mit Fred Zugriff gewährt haben.

 

Falls Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Helpdesk.

Bitte prüfen Sie in den Einstellungen Ihres Mobiltelefons, ob die Apple Health App mit der IKK Familienabenteuer App verbunden ist.

Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Mobiltelefons. Klicken Sie auf "Health" und anschließend auf Datenzugriff & Geräte.

Prüfen Sie nun, ob Sie der IKK die Genehmigung erteilt haben, auf die Schritte zuzugreifen.

Falls Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Helpdesk.

Wenn Sie sich eingeloggt haben, klicken Sie auf den Tab „Familienteam“. Scrollen Sie anschließend runter bis zu dem Bereich "Benutzerkonto". Dort können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern. Wenn Sie andere Daten ändern möchten, kontaktieren Sie bitte unser Helpdesk.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter ikk-familie@muuvit.com.

Sollte Ihre Frage nicht beantwortet sein, kontaktieren Sie uns gerne unter ikk-familie@muuvit.com.